Contacto con Instant Casino

Instant Casino pone a disposición de los usuarios canales de comunicación para resolver consultas, gestionar incidencias técnicas y atender solicitudes relacionadas con el uso de la plataforma. Este documento describe los medios de contacto habilitados, los procedimientos de comunicación y las condiciones aplicables.

1. Canales de contacto disponibles

1.1. Correo electrónico

El canal principal de contacto es el correo electrónico:

[email protected]

Este canal está habilitado para:

• Consultas sobre el funcionamiento de la cuenta
• Solicitudes de verificación de identidad
• Incidencias técnicas relacionadas con el acceso
• Reclamaciones formales
• Solicitudes de cierre de cuenta
• Consultas sobre políticas y condiciones de uso

En cada mensaje se debe incluir el nombre de usuario registrado y una descripción clara del asunto. No se procesarán solicitudes enviadas desde direcciones de correo electrónico no vinculadas a la cuenta del usuario.

1.2. Ausencia de atención telefónica

Instant Casino no dispone de servicio de atención telefónica. Cualquier número de teléfono que se presente como canal oficial de contacto debe considerarse no autorizado.

2. Plazos de respuesta

El plazo habitual de respuesta a través del correo electrónico es de 24 a 72 horas laborables desde la recepción del mensaje. Este plazo puede extenderse en los siguientes supuestos:

• Periodos de alta demanda
• Solicitudes que requieran verificación adicional de datos
• Consultas que impliquen coordinación con departamentos especializados
• Festivos y fines de semana

Las respuestas automáticas de confirmación de recepción no constituyen respuesta definitiva al asunto planteado.

3. Requisitos para el contacto

3.1. Identificación del usuario

Toda comunicación dirigida al servicio de atención debe incluir:

• Nombre de usuario registrado en la plataforma
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
• Descripción detallada del motivo de contacto
• Documentación adjunta cuando proceda (capturas de pantalla, comprobantes, etc.)

No se atenderán solicitudes anónimas ni aquellas que no permitan identificar de forma inequívoca al titular de la cuenta.

3.2. Idioma de comunicación

Las consultas pueden formularse en español o inglés. Las respuestas se emitirán en el idioma utilizado por el usuario, siempre que sea uno de los idiomas soportados oficialmente.

4. Tipos de solicitudes admitidas

A través de los canales de contacto se tramitan las siguientes categorías de solicitudes:

• Verificación de cuenta y documentación de identidad
• Problemas de acceso o recuperación de credenciales
• Consultas sobre políticas de privacidad y tratamiento de datos
• Solicitudes de ejercicio de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad)
• Incidencias técnicas relacionadas con el funcionamiento de la cuenta
• Reclamaciones formales sobre el servicio
• Solicitudes de autoexclusión o cierre definitivo de cuenta

5. Limitaciones y exclusiones

Los canales de contacto no están habilitados para:

• Solicitudes de asesoramiento sobre estrategias de juego
• Consultas sobre resultados de eventos pasados no relacionadas con incidencias técnicas
• Peticiones de modificación de condiciones contractuales individuales
• Comunicaciones de terceros no autorizados por el titular de la cuenta

6. Reclamaciones formales

Las reclamaciones formales deben presentarse por escrito a través del correo electrónico oficial, incluyendo:

• Identificación completa del reclamante
• Descripción detallada de los hechos
• Fecha y hora de la incidencia
• Documentación de soporte, si procede
• Petición concreta formulada

Instant Casino acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 5 días laborables y emitirá respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción.

7. Protección de datos en las comunicaciones

Toda comunicación con el servicio de atención está sujeta a la política de privacidad de Instant Casino. Los datos personales facilitados se utilizarán exclusivamente para tramitar la solicitud correspondiente y se conservarán durante el plazo legalmente establecido.

El usuario no debe incluir en sus comunicaciones datos personales de terceros sin consentimiento expreso, ni información sensible no relacionada con el objeto de la consulta.

8. Modificaciones en los canales de contacto

Instant Casino se reserva el derecho de modificar, ampliar o suprimir canales de contacto, previa comunicación a los usuarios a través de la plataforma o mediante correo electrónico a la dirección registrada.

Cualquier cambio en las direcciones de correo electrónico oficiales será notificado con al menos 15 días de antelación. El uso de canales obsoletos tras dicha notificación no garantiza la tramitación de la solicitud.

9. Información corporativa

Instant Casino es operado por SIMBA N.V., con domicilio registrado en Willemstad, Curaçao. Toda comunicación oficial se emite desde el dominio @instantcasino.com.

Los usuarios deben verificar la autenticidad de cualquier correo recibido que se presente como comunicación oficial antes de facilitar datos personales o responder a solicitudes relacionadas con su cuenta.